Compra clara e segura

Termos de Uso

Estes termos explicam as regras aplicáveis à navegação, compra, pagamento, entrega e suporte dos produtos digitais anunciados na Astral.

1. Escopo e atuação da Astral

A Astral disponibiliza a estrutura de apresentação, pagamento e acompanhamento das ofertas digitais. Conforme identificado em cada página, a entrega e o suporte podem ser realizados pela Astral ou pelo vendedor responsável pela oferta.

A descrição, o prazo, a duração, as limitações e as condições específicas exibidas na página do produto integram estes termos e devem ser lidas antes da compra.

2. Produtos digitais

  • Os produtos são digitais e podem consistir em acesso, licença, convite, ativação ou credenciais, conforme a oferta;
  • A duração e o modo de uso são os informados na página escolhida;
  • Produtos compartilhados não permitem alteração de senha, e-mail, dados de segurança ou demais informações da conta;
  • Revenda, repasse, compartilhamento indevido e uso fora das instruções podem resultar em suspensão do acesso e perda da garantia relacionada ao mau uso.

3. Compra e pagamento

Os valores e produtos válidos são aqueles exibidos no checkout no momento da compra. Os pagamentos por Pix e cartão são processados pelo Mercado Pago.

Para processar e validar a transação, o checkout solicita nome, CPF e e-mail, além dos dados exigidos pelo próprio provedor de pagamento. Dados completos do cartão não são armazenados diretamente pela Astral.

Um pedido somente é considerado pago depois da confirmação do Mercado Pago. Pagamentos pendentes, recusados, cancelados ou expirados não geram obrigação de entrega.

4. Entrega

  • O acesso é enviado ao e-mail informado no pagamento; por isso, o cliente deve revisar o endereço antes de concluir;
  • O prazo de entrega é o indicado na oferta e começa após a confirmação do pagamento;
  • O cliente deve verificar Caixa de Entrada, Spam, Lixeira e Promoções;
  • Se houver falta de estoque, indisponibilidade operacional ou impossibilidade de entrega, a Astral poderá oferecer substituição equivalente ou reembolso integral.

5. Responsabilidades do cliente

  • Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
  • Testar o acesso após o recebimento e comunicar problemas pelos canais oficiais;
  • Guardar credenciais e não compartilhá-las quando a oferta indicar uso individual;
  • Respeitar as instruções enviadas e os termos da plataforma relacionada ao produto;
  • Não realizar fraude, contestação indevida, revenda ou alteração não autorizada de dados.

6. Suporte e garantia

O suporte cobre dúvidas de entrega, ativação e funcionamento dentro das condições anunciadas. Poderão ser solicitados prints, gravações ou outras evidências necessárias para identificar o problema, sempre evitando o envio desnecessário de dados sensíveis.

Quando uma falha coberta for confirmada, a Astral poderá corrigir, reenviar, substituir o acesso ou realizar o reembolso, conforme a situação e a Política de Reembolso.

7. Cancelamento e reembolso

Solicitações de arrependimento e reembolso são analisadas de acordo com a legislação aplicável, inclusive o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e com as condições descritas na Política de Reembolso.

O uso, a ativação, a alteração ou o compartilhamento do acesso poderão ser considerados na análise, sem afastar direitos que sejam legalmente assegurados ao consumidor.

8. Plataformas de terceiros

Alguns produtos dependem de serviços mantidos por terceiros. Instabilidades, alterações de recursos ou bloqueios externos serão tratados pelo suporte dentro das possibilidades da oferta, mas a Astral não controla a infraestrutura dessas plataformas.

9. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. A Astral utiliza somente os dados necessários para pagamento, prevenção de fraude, entrega, suporte, métricas e cumprimento de obrigações legais.

10. Aceitação e atualizações

Ao concluir uma compra, o cliente confirma que teve acesso à descrição da oferta, ao preço e a estes termos. A Astral poderá atualizar este documento para refletir mudanças operacionais, legais ou de segurança, mantendo a versão vigente nesta página.

11. Contato