Política de Reembolso
A Astral mantém uma política de reembolso clara para proteger clientes em compras de produtos digitais, respeitando o prazo de até 7 dias e as condições descritas abaixo.
1. Quando o reembolso pode ser solicitado
O reembolso poderá ser analisado quando ocorrer uma das situações abaixo:
- Desistência da compra por arrependimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e o acesso permaneça íntegro;
- Impossibilidade de entrega do produto ou serviço adquirido;
- Produto ou serviço entregue em desacordo com as informações apresentadas no anúncio;
- Indisponibilidade de estoque ou imprevisto operacional que impeça a entrega;
- Ausência de resposta ou retorno do suporte dentro de prazo razoável após a solicitação do cliente;
- Falha técnica comprovada sem possibilidade de correção, substituição ou entrega equivalente.
2. Prazo para solicitar
O prazo limite para solicitar reembolso é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto digital ou confirmação da compra, conforme aplicável.
Após esse período, solicitações poderão ser recusadas, salvo em casos de garantia ativa, falha comprovada ou impossibilidade de uso causada pela entrega.
3. Produtos digitais e uso do acesso
Como os produtos da Astral são digitais e podem possuir entrega imediata, o direito de reembolso depende da análise do uso do acesso. Se o produto já tiver sido entregue, ativado, consumido, compartilhado, alterado ou utilizado fora dos termos do plano, o reembolso poderá ser negado.
O cliente deve testar o acesso assim que receber e comunicar qualquer problema com prints, gravações ou descrição clara da falha para que o suporte possa verificar a situação.
4. Reembolso em cartão de crédito
Quando a compra for realizada por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora ou processadora de pagamento.
O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão. Caso a fatura já tenha sido fechada, o crédito poderá aparecer na fatura seguinte. Caso ainda esteja aberta, o abatimento poderá ocorrer na mesma fatura, conforme regras da instituição financeira.
5. Reembolso em PIX
Pagamentos realizados via PIX serão reembolsados preferencialmente para a conta de origem ou para uma conta indicada pelo titular da compra, quando necessário para concluir a devolução.
Para segurança, a Astral poderá solicitar confirmação de titularidade, comprovante ou dados mínimos para validar a devolução.
6. Situações em que o reembolso pode ser recusado
O reembolso poderá ser recusado quando houver:
- Uso, ativação ou consumo do produto digital sem falha comprovada;
- Alteração de dados, senha, e-mail ou configurações não permitidas;
- Revenda, repasse, compartilhamento indevido ou uso fora dos termos do plano;
- Má-fé, tentativa de fraude, abuso de garantia ou contestação indevida;
- Solicitação fora do prazo de 7 dias, sem falha técnica comprovada;
- Problemas causados por dispositivo, internet, bloqueios de terceiros ou uso diferente das instruções enviadas.
7. Correção, troca ou substituição
Antes do reembolso, a Astral poderá oferecer suporte, correção, reenvio, troca por acesso equivalente ou substituição do produto quando isso resolver o problema do cliente.
Se a Astral não conseguir entregar, corrigir ou substituir o produto de forma adequada, o reembolso poderá ser aprovado conforme esta política.
8. Como solicitar reembolso
Para solicitar reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Astral informando:
- Nome usado na compra;
- E-mail informado no checkout;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Prints, gravações ou comprovantes, quando houver falha técnica.
Canais oficiais:
- WhatsApp: +55 34 2028-5877
- Instagram: @astraltechia
- CNPJ: 59.885.271/0001-14