Privacidade e segurança

Política de Privacidade

A Astral respeita a sua privacidade e protege seus dados durante a navegação, atendimento, pagamento e entrega de produtos digitais.

1. Nosso compromisso

A Astral utiliza informações pessoais apenas para operar a loja, processar compras, entregar acessos digitais, prestar suporte, melhorar a experiência do usuário e cumprir obrigações legais. Durante esse processo, buscamos manter suas informações em sigilo e protegidas por medidas adequadas de segurança.

2. Dados que podemos coletar

Podemos coletar dados fornecidos voluntariamente por você no momento da compra ou contato com o suporte, como:

  • Nome completo;
  • E-mail informado para recebimento do acesso;
  • WhatsApp ou telefone, quando informado opcionalmente;
  • Dados do pedido, produto escolhido, método de pagamento e histórico de atendimento;
  • Informações necessárias para prevenção de fraude, contestação, reembolso ou cumprimento legal.

A Astral não solicita endereço para produtos digitais quando ele não for necessário para a entrega. Dados de cartão são processados por provedores de pagamento seguros e não são armazenados diretamente pela Astral.

3. Dados coletados automaticamente

Ao navegar em nosso site, alguns dados técnicos podem ser coletados automaticamente para segurança, estatísticas e melhoria da experiência, incluindo:

  • Endereço IP;
  • Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
  • Páginas acessadas, tempo de navegação e interações no site;
  • Cookies, identificadores técnicos e dados de desempenho.

4. Para que usamos seus dados

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

  • Processar pagamentos via PIX ou cartão;
  • Enviar o acesso digital para o e-mail informado na compra;
  • Confirmar pedidos, acompanhar entregas e prestar suporte;
  • Gerenciar reembolsos, garantias, dúvidas e reclamações;
  • Prevenir fraudes, abuso, revenda indevida, alteração não autorizada de dados e mau uso dos acessos;
  • Melhorar produtos, páginas, atendimento e segurança da loja;
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e ordens de autoridades competentes.

5. Cookies e tecnologias similares

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para lembrar preferências, entender como o site é utilizado, medir desempenho, proteger a navegação e melhorar campanhas. Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador, mas algumas funções podem não operar corretamente.

6. Compartilhamento de dados

A Astral não vende seus dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para operar o serviço, preservar direitos ou cumprir a lei, incluindo:

  • Provedores de pagamento e antifraude, como intermediadores financeiros e gateways;
  • Serviços de hospedagem, infraestrutura, análise, atendimento e comunicação;
  • Parceiros necessários para entrega, suporte e validação de pedidos digitais;
  • Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, requisição ou ordem judicial.

Sempre que possível, buscamos limitar o compartilhamento ao mínimo necessário para cada finalidade.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. Transações de pagamento são processadas em ambiente seguro por provedores especializados.

Mesmo assim, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, recomendamos que você confira cuidadosamente o e-mail informado na compra e não compartilhe acessos, senhas, comprovantes ou dados sensíveis com terceiros.

8. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, incluindo processamento de pedidos, suporte, prevenção de fraude, auditoria, obrigações legais, defesa de direitos e cumprimento contratual.

Quando não houver mais necessidade ou base legal para manutenção, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou armazenados de forma segura conforme a legislação aplicável.

9. Seus direitos pela LGPD

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar:

  • Confirmação sobre tratamento de dados pessoais;
  • Acesso aos dados mantidos pela Astral;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
  • Informações sobre compartilhamento de dados;
  • Revogação de consentimento, quando aplicável.

Algumas solicitações podem depender de verificação de identidade e podem ser limitadas por obrigações legais, prevenção de fraude, segurança da plataforma ou necessidade de preservação de direitos.

10. Fraudes, mau uso e preservação de registros

Em caso de suspeita de fraude, violação dos Termos de Uso, revenda não autorizada, alteração indevida de dados, repasse de contas ou uso prejudicial à Astral, a loja poderá preservar registros relevantes para fins legais, administrativos, de segurança, contestação, reembolso e proteção de direitos.

11. Links de terceiros

Nosso site pode conter links para serviços externos, como Instagram, WhatsApp, provedores de pagamento e outras plataformas. Esses terceiros possuem suas próprias políticas de privacidade, e recomendamos que você leia os termos aplicáveis antes de fornecer dados fora do ambiente da Astral.

12. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias, mudanças legais, operacionais ou de segurança. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

13. Canais oficiais de contato

Para dúvidas sobre privacidade, solicitações relacionadas à LGPD ou pedidos sobre seus dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais da Astral: