01Escopo e atuação da Astral

A Astral é um marketplace que disponibiliza a estrutura de apresentação, pagamento e acompanhamento das ofertas digitais. A entrega é realizada pelo vendedor identificado na página da oferta, com suporte da Astral durante a compra.

A descrição, o prazo, a duração, as limitações e as condições específicas exibidas na página do produto integram estes termos e devem ser lidas antes da compra.

02Produtos digitais

• Os produtos são digitais e podem consistir em acesso, licença, convite, ativação ou credenciais, conforme a oferta;
• A duração e o modo de uso são os informados na página escolhida;
• Produtos compartilhados não permitem alteração de senha, e-mail, dados de segurança ou demais informações da conta;
• Revenda, repasse, compartilhamento indevido e uso fora das instruções podem resultar em suspensão do acesso e perda da garantia relacionada ao mau uso.

03Compra e pagamento

Os valores e produtos válidos são aqueles exibidos no checkout no momento da compra. Os pagamentos por Pix e cartão são processados pelo Mercado Pago.

Para processar e validar a transação, o checkout solicita nome, CPF e e-mail, além dos dados exigidos pelo próprio provedor de pagamento. Dados completos do cartão não são armazenados diretamente pela Astral.

Um pedido somente é considerado pago depois da confirmação do Mercado Pago. Pagamentos pendentes, recusados, cancelados ou expirados não geram obrigação de entrega.

04Entrega

• O acesso é enviado ao e-mail informado no pagamento; por isso, o cliente deve revisar o endereço antes de concluir;
• O prazo de entrega é o indicado na oferta e começa após a confirmação do pagamento;
• O cliente deve verificar Caixa de Entrada, Spam, Lixeira e Promoções;
• Se houver falta de estoque, indisponibilidade operacional ou impossibilidade de entrega, a Astral poderá oferecer substituição equivalente ou reembolso integral.

05Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• Testar o acesso após o recebimento e comunicar problemas pelos canais oficiais;
• Guardar credenciais e não compartilhá-las quando a oferta indicar uso individual;
• Respeitar as instruções enviadas e os termos da plataforma relacionada ao produto;
• Não realizar fraude, contestação indevida, revenda ou alteração não autorizada de dados.

06Suporte e garantia

O suporte cobre dúvidas de entrega, ativação e funcionamento dentro das condições anunciadas. Poderão ser solicitados prints, gravações ou outras evidências necessárias para identificar o problema, sempre evitando o envio desnecessário de dados sensíveis.

Quando uma falha coberta for confirmada, a Astral poderá corrigir, reenviar, substituir o acesso ou realizar o reembolso, conforme a situação e a Política de Reembolso.

07Cancelamento e reembolso

Solicitações de arrependimento e reembolso são analisadas de acordo com a legislação aplicável, inclusive o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e com as condições descritas na Política de Reembolso.

O uso, a ativação, a alteração ou o compartilhamento do acesso poderão ser considerados na análise, sem afastar direitos que sejam legalmente assegurados ao consumidor.

08Plataformas de terceiros

Alguns produtos dependem de serviços mantidos por terceiros. Instabilidades, alterações de recursos ou bloqueios externos serão tratados pelo suporte dentro das possibilidades da oferta, mas a Astral não controla a infraestrutura dessas plataformas.

09Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. A Astral utiliza somente os dados necessários para pagamento, prevenção de fraude, entrega, suporte, métricas e cumprimento de obrigações legais.

10Aceitação e atualizações

Ao concluir uma compra, o cliente confirma que teve acesso à descrição da oferta, ao preço e a estes termos. A Astral poderá atualizar este documento para refletir mudanças operacionais, legais ou de segurança, mantendo a versão vigente nesta página.

11Contato

• WhatsApp: +55 34 2028-5877
• Instagram: @astraltechia
• CNPJ: 59.885.271/0001-14

01Nosso compromisso

A Astral utiliza informações pessoais apenas para operar o marketplace, processar compras, entregar acessos digitais, prestar suporte, melhorar a experiência do usuário e cumprir obrigações legais. Durante esse processo, buscamos manter suas informações em sigilo e protegidas por medidas adequadas de segurança.

02Dados que podemos coletar

Podemos coletar dados fornecidos voluntariamente por você no momento da compra ou contato com o suporte, como:

• Nome completo;
• CPF, solicitado para identificação do pagador, processamento do Pix, validação do cartão e prevenção de fraude;
• E-mail informado para recebimento do acesso;
• WhatsApp ou telefone, quando informado opcionalmente;
• Dados do pedido, produto escolhido, método de pagamento e histórico de atendimento;
• Informações necessárias para prevenção de fraude, contestação, reembolso ou cumprimento legal.

A Astral não solicita endereço para produtos digitais quando ele não for necessário para a entrega. O CPF passa pelo servidor apenas para compor a solicitação de pagamento e não é incluído no envio de entrega ao Make. Dados completos de cartão são processados pelo Mercado Pago e não são armazenados diretamente pela Astral.

03Dados coletados automaticamente

Ao navegar em nosso site, alguns dados técnicos podem ser coletados automaticamente para segurança, estatísticas e melhoria da experiência, incluindo:

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• Páginas acessadas, tempo de navegação e interações no site;
• Cookies, identificadores técnicos e dados de desempenho.
• Identificador do dispositivo gerado pelo SDK do Mercado Pago para análise antifraude.
• Resultado da verificação automatizada do Cloudflare Turnstile para bloqueio de robôs e abuso no checkout.

04Para que usamos seus dados

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Processar pagamentos via PIX ou cartão;
• Enviar o acesso digital para o e-mail informado na compra;
• Confirmar pedidos, acompanhar entregas e prestar suporte;
• Gerenciar reembolsos, garantias, dúvidas e reclamações;
• Prevenir fraudes, abuso, revenda indevida, alteração não autorizada de dados e mau uso dos acessos;
• Melhorar produtos, páginas, atendimento e segurança da loja;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e ordens de autoridades competentes.

05Cookies e tecnologias similares

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para lembrar preferências, entender como o site é utilizado, medir desempenho, proteger a navegação e melhorar campanhas. Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador, mas algumas funções podem não operar corretamente.

06Compartilhamento de dados

A Astral não vende seus dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para operar o serviço, preservar direitos ou cumprir a lei, incluindo:

• Mercado Pago, para processamento do pagamento, identificação do pagador e prevenção de fraude;
• Vercel, para hospedagem e execução segura do site e das APIs;
• Cloudflare, para verificação de segurança e prevenção de acessos automatizados abusivos;
• Make, para automação da entrega após a confirmação do pagamento;
• Google e Meta, para mensuração de campanhas e conversões, conforme os identificadores disponíveis no navegador;
• Parceiros necessários para entrega, suporte e validação de pedidos digitais;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, requisição ou ordem judicial.

Sempre que possível, buscamos limitar o compartilhamento ao mínimo necessário para cada finalidade.

07Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. Transações de pagamento são processadas em ambiente seguro por provedores especializados.

Mesmo assim, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, recomendamos que você confira cuidadosamente o e-mail informado na compra e não compartilhe acessos, senhas, comprovantes ou dados sensíveis com terceiros.

08Armazenamento e retenção

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, incluindo processamento de pedidos, suporte, prevenção de fraude, auditoria, obrigações legais, defesa de direitos e cumprimento contratual.

Quando não houver mais necessidade ou base legal para manutenção, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou armazenados de forma segura conforme a legislação aplicável.

09Seus direitos pela LGPD

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar:

• Confirmação sobre tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos dados mantidos pela Astral;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Informações sobre compartilhamento de dados;
• Revogação de consentimento, quando aplicável.

Algumas solicitações podem depender de verificação de identidade e podem ser limitadas por obrigações legais, prevenção de fraude, segurança da plataforma ou necessidade de preservação de direitos.

10Fraudes, mau uso e preservação de registros

Em caso de suspeita de fraude, violação dos Termos de Uso, revenda não autorizada, alteração indevida de dados, repasse de contas ou uso prejudicial à Astral, a loja poderá preservar registros relevantes para fins legais, administrativos, de segurança, contestação, reembolso e proteção de direitos.

11Links de terceiros

Nosso site pode conter links para serviços externos, como Instagram, WhatsApp, provedores de pagamento e outras plataformas. Esses terceiros possuem suas próprias políticas de privacidade, e recomendamos que você leia os termos aplicáveis antes de fornecer dados fora do ambiente da Astral.

12Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias, mudanças legais, operacionais ou de segurança. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

13Canais oficiais de contato

Para dúvidas sobre privacidade, solicitações relacionadas à LGPD ou pedidos sobre seus dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais da Astral:

• WhatsApp: +55 34 2028-5877
• Instagram: @astraltechia
• CNPJ: 59.885.271/0001-14

01Quando o reembolso pode ser solicitado

O reembolso poderá ser analisado quando ocorrer uma das situações abaixo:

• Desistência da compra por arrependimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e o acesso permaneça íntegro;
• Impossibilidade de entrega do produto ou serviço adquirido;
• Produto ou serviço entregue em desacordo com as informações apresentadas no anúncio;
• Indisponibilidade de estoque ou imprevisto operacional que impeça a entrega;
• Ausência de resposta ou retorno do suporte dentro de prazo razoável após a solicitação do cliente;
• Falha técnica comprovada sem possibilidade de correção, substituição ou entrega equivalente.

02Prazo para solicitar

O prazo limite para solicitar reembolso é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto digital ou confirmação da compra, conforme aplicável.

Após esse período, solicitações poderão ser recusadas, salvo em casos de garantia ativa, falha comprovada ou impossibilidade de uso causada pela entrega.

03Produtos digitais e uso do acesso

Como os produtos anunciados no marketplace Astral são digitais e podem possuir entrega imediata, o direito de reembolso depende da análise do uso do acesso. Se o produto já tiver sido entregue, ativado, consumido, compartilhado, alterado ou utilizado fora dos termos do plano, o reembolso poderá ser negado.

O cliente deve testar o acesso assim que receber e comunicar qualquer problema com prints, gravações ou descrição clara da falha para que o suporte possa verificar a situação.

04Reembolso em cartão de crédito

Quando a compra for realizada por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora ou processadora de pagamento.

O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão. Caso a fatura já tenha sido fechada, o crédito poderá aparecer na fatura seguinte. Caso ainda esteja aberta, o abatimento poderá ocorrer na mesma fatura, conforme regras da instituição financeira.

05Reembolso em PIX

Pagamentos realizados via PIX serão reembolsados preferencialmente para a conta de origem ou para uma conta indicada pelo titular da compra, quando necessário para concluir a devolução.

Para segurança, a Astral poderá solicitar confirmação de titularidade, comprovante ou dados mínimos para validar a devolução.

06Situações em que o reembolso pode ser recusado

O reembolso poderá ser recusado quando houver:

• Uso, ativação ou consumo do produto digital sem falha comprovada;
• Alteração de dados, senha, e-mail ou configurações não permitidas;
• Revenda, repasse, compartilhamento indevido ou uso fora dos termos do plano;
• Má-fé, tentativa de fraude, abuso de garantia ou contestação indevida;
• Solicitação fora do prazo de 7 dias, sem falha técnica comprovada;
• Problemas causados por dispositivo, internet, bloqueios de terceiros ou uso diferente das instruções enviadas.

07Correção, troca ou substituição

Antes do reembolso, a Astral poderá oferecer suporte, correção, reenvio, troca por acesso equivalente ou substituição do produto quando isso resolver o problema do cliente.

Se a Astral não conseguir entregar, corrigir ou substituir o produto de forma adequada, o reembolso poderá ser aprovado conforme esta política.

08Como solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Astral informando:

• Nome usado na compra;
• E-mail informado no checkout;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Prints, gravações ou comprovantes, quando houver falha técnica.

Canais oficiais:

• WhatsApp: +55 34 2028-5877
• Instagram: @astraltechia
• CNPJ: 59.885.271/0001-14